ارزیابی عملکرد بیمارستان شهیدصدوقی یزد و بررسی راههای بهبود آن با رویکرد efqm

سازمان های امروزی در محیط های بسیار متغیر و پیچیده ملی و بین‏المللی با چالش های عدیده ای از جمله فشار برای شفافیت و پاسخگویی بیشتر، منابع مالی محدود، افزایش وظایف و فعالیت ها، تغییرات پر سرعت تکنولوژی و هجوم راه‏حلهای مدیریتی متفاوت برای بهبود وضعیت خود مواجه اند.موسسات، سازمان ها و دستگاه های اجرایی با هر ماموریت، چشم انداز و استراتژی ضمن توجه ویژه به منابع انسانی ملزم به پاسخگویی به مشتریان و ذینفعان و هم چنین اجرای کامل و دقیق وظایف قانونی و اجتماعی در راستای تحقق اهداف خود هستند. به منظور دستیابی به این مهم و با توجه به ظهور عصر اطلاعات و چالش های پیش روی سازمان ها، استقرار یک سیستم جامع ارزیابی عملکرد برای تعیین موقعیت سازمان و برنامه ریزی بر اساس نقاط قوت و ضعف بیش از پیش ضروری به نظر می رسد. اما یکی از ضعف های بزرگ در اغلب سازمان ها و دستگاه‏های اجرایی فقدان جامعیت سیستم‏های ارزیابی عملکرد آن ها می باشد. چرا که بسیاری از سازمان ها ارزیابی عملکرد خود را تنها بر اساس تعداد محدودی از شاخص ها که عمدتا شاخص‏های مالی هستند، انجام می دهند. ضعف معیارهای اندازه گیری سنتی و تغییر محیط رقابتی، نیاز به بکارگیری سیستم‏های نوین اندازه گیری عملکرد را در سازمان ها مطرح کرده است. در این میان مدل efqm، به عنوان تکنیکی که نارسائی ها و نواقص روش های سنتی ارزیابی عملکرد را پوشانده ، کاربردی روزافزون در شرکت ها و سازمان ها داشته است. مدل efqm یک چارچوب مبتنی بر 9 معیار رهبری، خط‏مشی و استراتژی، کارکنان، شراکت ها و منابع، فرآیندها، نتایج مشتری، نتایج کارکنان، نتایج جامعه و نتایج کلیدی عملکرد است در پژوهش حاضر، محقق، عملکرد بیمارستان شهید صدوقی یزد را با استفاده از ابعاد و معیارهای تعریف شده در این مدل مورد ارزیابی قرار داده، و ضمن مقایسه عملکرد واقعی بیمارستان در برخی از شاخص های مهم، با عملکرد مطلوب و مورد انتظار و شناسایی انحرافات، به استخراج نقاط قوت و زمینه‏های نیازمند بهبود و هم چنین محاسبه امتیاز سازمان پرداخته است. بعلاوه تحلیل داده ها و نتایج پژوهش به آشکار کردن حوزه های نیازمند بهبود پرداخت و نشان داد که سازمان مورد بررسی در تمام معیارها چندان مطلوب عمل نکرده است. در پایان این پژوهش نیز پیشنهادهایی (از جمله توسعه در زمینه تکنولوژی، ارتقاء فرهنگ مشارکت، تعاملات با مشتریان از طریق استقرار سیستم ارتباط با مشتری، مقایسه شاخص های داخلی سازمان با سایر سازمان ها ، تکیه بر کار گروهی) جهت بهبود سازمان و قرار گرفتن آن در مسیر تعالی ارائه گردید.